Polityka prywatności

  1. Wprowadzenie
    Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych Klientów, użytkowników oraz odwiedzających sklep internetowy Dobra Żywność, dostępny pod adresem https://dobrazywnosc.com. Administratorem danych osobowych jest Dobra Żywność z siedzibą w woj. MAZOWIECKIE, pow. Warszawa, gm. Warszawa, miejsc. Warszawa, ul. Międzynarodowa, nr 46/48A, lok. 215, 03-922, tel. +48694774562, e-mail: info@dobrazywnosc.com. Dane przetwarzane są zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych – RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 2018 poz. 1000).

  2. Zakres zbieranych danych
    Sklep zbiera dane osobowe w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, obsługi klienta, marketingu bezpośredniego oraz wypełnienia obowiązków prawnych. Zakres danych obejmuje: imię i nazwisko, adres dostawy i korespondencyjny, adres e-mail, numer telefonu, dane dotyczące płatności (np. numer rachunku bankowego, dane karty płatniczej – przetwarzane przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych), adres IP, historia zamówień, preferencje zakupowe, a także informacje dobrowolnie podane w formularzach kontaktowych.

  3. Podstawy prawne przetwarzania
    Przetwarzanie danych odbywa się na podstawie:
    a) art. 6 ust. 1 lit. b RODO – niezbędność do wykonania umowy sprzedaży lub podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy (np. realizacja zamówienia, dostawa, obsługa reklamacji);
    b) art. 6 ust. 1 lit. c RODO – wypełnienie obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze (np. wystawianie faktur, przechowywanie dokumentacji księgowej przez okres wymagany przepisami prawa podatkowego, tj. 5 lat, zgodnie z ustawą o rachunkowości);
    c) art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora (np. analiza ruchu na stronie, zapewnienie bezpieczeństwa, dochodzenie roszczeń, marketing własnych produktów – o ile nie wymaga zgody);
    d) art. 6 ust. 1 lit. a RODO – dobrowolna, wyraźna zgoda w przypadkach, gdy inne podstawy nie mają zastosowania (np. profilowanie, przekazywanie danych do partnerów marketingowych).

  4. Cele przetwarzania
    Dane osobowe przetwarzane są w następujących celach:

  • Realizacja zamówień, w tym przygotowanie przesyłek, obsługa płatności, kontakt w sprawie dostawy.

  • Obsługa reklamacji, zwrotów i odstąpień od umowy.

  • Wystawianie dokumentów sprzedaży (faktury, paragony).

  • Komunikacja z Klientem (odpowiedzi na zapytania, powiadomienia o statusie zamówienia).

  • Marketing bezpośredni własnych produktów (np. wysyłka newslettera – wyłącznie za zgodą).

  • Analiza statystyczna i poprawa jakości usług (dane zagregowane).

  • Spełnienie obowiązków podatkowych i rachunkowych.

  • Zabezpieczenie przed nadużyciami, oszustwami i naruszeniami bezpieczeństwa.

  1. Okres przechowywania danych
    Dane przechowywane są przez czas niezbędny do realizacji celów, a po ich zakończeniu – przez okres wymagany przepisami prawa, w szczególności:

  • Dane księgowe – 5 lat od końca roku kalendarzowego, w którym powstał obowiązek podatkowy (art. 74 ust. 2 ustawy o rachunkowości).

  • Dane dotyczące zamówień i reklamacji – 3 lata od końca roku, w którym zamówienie zostało zrealizowane (termin przedawnienia roszczeń z umowy sprzedaży – art. 118 Kodeksu cywilnego).

  • Dane przetwarzane na podstawie zgody – do czasu jej cofnięcia.
    Po upływie tych okresów dane są usuwane lub anonimizowane.

  1. Odbiorcy danych
    Dane osobowe mogą być przekazywane następującym podmiotom:

  • Dostawcom usług kurierskich i pocztowych (np. Poczta Polska, DPD, InPost) – w celu dostarczenia przesyłek.

  • Dostawcom systemów płatności (np. Przelewy24, PayPal) – w celu obsługi transakcji.

  • Biurom rachunkowym i kancelariom prawnym – w celu świadczenia usług księgowych i doradczych.

  • Dostawcom usług IT i hostingowym – w celu utrzymania strony i systemów.

  • Organom publicznym – jeśli wymaga tego prawo (np. kontrola skarbowa).
    Wszyscy odbiorcy znajdują się na terenie UE lub EOG, co gwarantuje odpowiedni poziom ochrony danych zgodnie z decyzją Komisji Europejskiej w sprawie adekwatności. W przypadku przekazywania danych do państw trzecich, Sklep stosuje standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską.

  1. Prawa osób, których dane dotyczą
    Na podstawie RODO każda osoba ma prawo:

  • Dostępu do swoich danych (art. 15 RODO) – uzyskania informacji, czy dane są przetwarzane oraz otrzymania kopii danych.

  • Sprostowania (art. 16 RODO) – poprawiania nieprawidłowych danych.

  • Usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”, art. 17 RODO) – gdy dane nie są już niezbędne do celów, zgoda została cofnięta, lub dane są przetwarzane niezgodnie z prawem.

  • Ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO) – w przypadkach kwestionowania prawidłowości danych lub sprzeciwu.

  • Przenoszenia danych (art. 20 RODO) – otrzymania danych w ustrukturyzowanym formacie i przekazania ich innemu administratorowi.

  • Sprzeciwu (art. 21 RODO) – wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie, w tym profilowania.

  • Cofnięcia zgody w dowolnym momencie (art. 7 ust. 3 RODO) – bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.
    Realizacja praw następuje poprzez wysłanie żądania na adres e-mail info@dobrazywnosc.com lub pisemnie na adres siedziby. Odpowiedź udzielana jest w terminie 30 dni.

  1. Pliki cookies i technologie śledzenia
    Sklep używa plików cookies w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, analizy ruchu oraz personalizacji treści. Cookies są przetwarzane zgodnie z ustawą z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. 2004 nr 171 poz. 1800 ze zm.) oraz dyrektywą 2002/58/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 12 lipca 2002 r. dotyczącą przetwarzania danych osobowych i ochrony prywatności w sektorze łączności elektronicznej (dyrektywa o prywatności i łączności elektronicznej). Użytkownik może zarządzać ustawieniami cookies w swojej przeglądarce. Szczegółowa Polityka Cookies dostępna jest na stronie.

  2. Bezpieczeństwo danych
    Administrator wdraża środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę danych przed utratą, zniszczeniem, nieuprawnionym dostępem, zmianą lub ujawnieniem, zgodnie z art. 32 RODO. Stosuje się szyfrowanie SSL/TLS, regularne audyty, kontrolę dostępu oraz szkolenia personelu. W przypadku naruszenia ochrony danych, Administrator zawiadamia Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych w terminie 72 godzin (art. 33 RODO) oraz informuje osoby, których dane dotyczą, jeśli naruszenie stwarza wysokie ryzyko (art. 34 RODO).

  3. Profilowanie i automatyzacja decyzji
    Sklep może stosować profilowanie w celu dopasowania oferty do preferencji Klienta, jednak nie podejmuje zautomatyzowanych decyzji wywołujących skutki prawne lub podobnie istotnie wpływających na Klienta (art. 22 RODO). Każdy Klient ma prawo do wyrażenia sprzeciwu wobec profilowania.

  4. Dane dotyczące dzieci
    Sklep nie zbiera świadomie danych dzieci poniżej 16. roku życia. W przypadku stwierdzenia, że dane dziecka zostały nam przekazane bez zgody rodzica lub opiekuna, usuwamy je niezwłocznie.

  5. Skargi do organu nadzorczego
    Osoba, której dane dotyczą, ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa) w przypadku uznania, że przetwarzanie narusza przepisy RODO.

  6. Zmiany Polityki Prywatności
    Polityka może być aktualizowana w związku ze zmianami prawa lub funkcjonalności Sklepu. O zmianach informujemy na stronie https://dobrazywnosc.com. Zmiany nie naruszają praw nabytych przed ich wejściem w życie.

  7. Postanowienia końcowe
    W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o ochronie danych osobowych oraz odpowiednie rozporządzenia UE. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sądy polskie. Kontakt w sprawach danych: +48694774562, info@dobrazywnosc.com. Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia opublikowania.