Warunki świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy Dobra Żywność, dostępny pod adresem https://dobrazywnosc.com, prowadzi sprzedaż detaliczną artykułów spożywczych oraz innych produktów niematerialnych na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i państw Unii Europejskiej.

  2. Niniejszy regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość, prawa i obowiązki Klientów, zasady składania zamówień, płatności, dostawy, reklamacji oraz postępowania reklamacyjnego.

  3. Administratorem Sklepu jest Dobra Żywność, woj. MAZOWIECKIE, pow. Warszawa, gm. Warszawa, miejsc. Warszawa, ul. Międzynarodowa, nr 46/48A, lok. 215, 03-922, NIP i REGON (pomijamy zgodnie z wytycznymi), tel. +48694774562, e-mail: info@dobrazywnosc.com.

  4. Regulamin został opracowany zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm.), Kodeksem cywilnym (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.), a także dyrektywą 2011/83/UE, dyrektywą 2000/31/WE o handlu elektronicznym oraz rozporządzeniem 2022/2065 w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (Akt o usługach cyfrowych).

§ 2. Definicje
Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

  • Sklep – platforma internetowa Dobra Żywność.

  • Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie.

  • Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

  • Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.

  • Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość między Klientem a Sklepem, której przedmiotem jest produkt.

  • Produkt – towar dostępny w ofercie Sklepu.

§ 3. Zasady składania zamówień

  1. Zamówienia przyjmowane są 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę za pośrednictwem strony https://dobrazywnosc.com.

  2. Do złożenia zamówienia konieczne jest podanie danych: imię, nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu, oraz wybranie metody płatności i dostawy.

  3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia, które stanowi oświadczenie Sklepu o przyjęciu oferty do realizacji. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta tego potwierdzenia (art. 61 § 1 Kodeksu cywilnego).

  4. Sklep może odmówić realizacji zamówienia, jeśli dane są niekompletne, produkt jest niedostępny, lub zachodzi uzasadnione podejrzenie nadużycia. W takim przypadku Klient jest niezwłocznie informowany.

§ 4. Ceny i płatności

  1. Ceny produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz.U. 2004 nr 54 poz. 535 ze zm.). Nie obejmują kosztów dostawy, które są podawane oddzielnie przed złożeniem zamówienia.

  2. Sklep oferuje następujące metody płatności:

    • Przelew tradycyjny na rachunek bankowy (dane przekazywane po złożeniu zamówienia).

    • Płatność kartą kredytową/debetową za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności (np. PayU, Stripe) – zgodnie z dyrektywą PSD2 (2015/2366/UE) o usługach płatniczych.

    • Szybki przelew online (Przelewy24, BLIK).

    • Płatność przy odbiorze (gotówka/karta) – wyłącznie dla odbioru osobistego (po wcześniejszym ustaleniu).

  3. Termin płatności wynosi 7 dni od dnia złożenia zamówienia, chyba że wybrano płatność przy odbiorze. W przypadku braku płatności w terminie, zamówienie zostaje anulowane.

  4. Klient zostaje poinformowany o całkowitej cenie wraz z kosztami dostawy przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia, zgodnie z wymogami art. 12 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.

§ 5. Dostawa i realizacja zamówień

  1. Sklep realizuje dostawy na terenie Polski oraz wybranych krajów UE. Szczegółowe warunki dostawy określa odrębna Polityka Dostawy.

  2. Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych od dnia otrzymania płatności lub złożenia zamówienia (w przypadku płatności przy odbiorze).

  3. Dostawa odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich (DPD, InPost, Poczta Polska) lub odbiór osobisty w siedzibie Sklepu po wcześniejszym uzgodnieniu.

  4. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta w momencie wydania towaru przewoźnikowi (art. 548 § 2 Kodeksu cywilnego), jednak w przypadku umów z konsumentami, ryzyko przechodzi dopiero z chwilą wydania towaru Konsumentowi (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego).

§ 6. Reklamacje i rękojmia

  1. Sklep odpowiada za wady fizyczne i prawne towaru na zasadach określonych w art. 556–576 Kodeksu cywilnego oraz dyrektywie 1999/44/WE.

  2. Reklamację można zgłosić pisemnie na adres siedziby, mailowo na info@dobrazywnosc.com lub telefonicznie pod numerem +48694774562.

  3. Reklamacja powinna zawierać: opis wady, numer zamówienia, dane kontaktowe oraz ewentualne zdjęcie lub dowód zakupu.

  4. Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji, Sklep oferuje wymianę towaru, naprawę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy – zgodnie z wyborem Klienta (art. 560 § 1 Kodeksu cywilnego).

  5. Konsument ma prawo do złożenia reklamacji w terminie 2 lat od dnia wydania towaru, a w przypadku towarów używanych – 1 roku (art. 568 § 1 Kodeksu cywilnego).

§ 7. Odstąpienie od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce Zwrotów. W przypadku odstąpienia, Klient zobowiązany jest zwrócić towar na koszt własny, chyba że Sklep zadeklarował inaczej. Sklep dokonuje zwrotu płatności w terminie 14 dni. Wyjątki dotyczą produktów szybko psujących się, higienicznych oraz otwartych, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

§ 8. Postanowienia dotyczące usług elektronicznych

  1. Sklep świadczy usługi drogą elektroniczną polegające na umożliwieniu składania zamówień, przeglądania oferty oraz komunikacji za pośrednictwem formularzy kontaktowych, zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

  2. Klient zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i postanowieniami Regulaminu, w tym do niepodejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu.

  3. Sklep może przetwarzać dane w logach serwera (adres IP, typ przeglądarki, czas dostępu) w celu zapewnienia bezpieczeństwa i analizy ruchu – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

§ 9. Własność intelektualna
Wszelkie treści zamieszczone na stronie https://dobrazywnosc.com, w tym teksty, grafiki, logotypy, zdjęcia, filmy, układ strony, są chronione prawem autorskim i własnością intelektualną Dobra Żywność lub licencjodawców. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikacja bez zgody Administratora jest zabronione na podstawie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 1994 nr 24 poz. 83).

§ 10. Odpowiedzialność

  1. Sklep ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy w granicach przewidzianych przez prawo, jednak nie odpowiada za opóźnienia spowodowane siłą wyższą, awariami systemów płatności lub dostawców zewnętrznych.

  2. W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami, odpowiedzialność Sklepu jest ograniczona do wartości zamówienia, zgodnie z art. 473 Kodeksu cywilnego, z wyłączeniem odpowiedzialności za szkody wyrządzone umyślnie.

  3. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczane przez użytkowników w komentarzach, opiniach czy forum (jeśli takie funkcje zostaną uruchomione), ale zastrzega sobie prawo do ich moderowania.

§ 11. Rozwiązywanie sporów

  1. Spory wynikłe z umów sprzedaży będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Sklepu lub – na żądanie Konsumenta – przez sąd właściwy dla jego miejsca zamieszkania, zgodnie z rozporządzeniem Bruksela I bis (1215/2012/UE).

  2. Konsumenci mają również możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym za pośrednictwem Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej lub platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr, zgodnie z rozporządzeniem 524/2013/UE. Sklep zobowiązuje się do uczestnictwa w takim postępowaniu.

§ 12. Zmiany Regulaminu
Sklep może zmieniać Regulamin z ważnych powodów (zmiany prawa, nowe funkcjonalności, poprawa jakości). O zmianach Klienci są informowani z 7-dniowym wyprzedzeniem na stronie https://dobrazywnosc.com. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian są realizowane na podstawie poprzedniej wersji Regulaminu.

§ 13. Postanowienia końcowe
Regulamin obowiązuje od dnia publikacji. Wszelkie kwestie nieuregulowane podlegają przepisom prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Kontakt: +48694774562, info@dobrazywnosc.com.