Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy oraz zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym Dobra Żywność, działającym pod adresem https://dobrazywnosc.com. Sklep prowadzi sprzedaż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz innych państw Unii Europejskiej.

§ 1. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) oraz dyrektywą 2011/83/UE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Termin uważa się za zachowany, jeśli przed jego upływem Klient złoży oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

§ 2. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku umów:
a) na dostarczanie towarów o właściwościach szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności do użycia (np. świeże owoce, warzywa, nabiał, mięso, pieczywo);
b) na dostarczanie towarów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter są nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
c) na dostarczanie towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. suplementy diety, produkty sypkie pakowane na zamówienie).
Powyższe wyjątki wynikają wprost z art. 38 pkt 3, 4 i 5 ustawy o prawach konsumenta.

§ 3. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu
Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w formie pisemnej na adres: Dobra Żywność, woj. MAZOWIECKIE, pow. Warszawa, gm. Warszawa, miejsc. Warszawa, ul. Międzynarodowa, nr 46/48A, lok. 215, 03-922, lub drogą elektroniczną na adres e-mail: info@dobrazywnosc.com. Wzór formularza odstąpienia znajduje się w załączniku nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, ale jego użycie nie jest obowiązkowe. Oświadczenie można również złożyć telefonicznie pod numerem +48694774562, jednak dla pewności zalecamy formę pisemną lub mailową.

§ 4. Termin na zwrot towaru
Klient zobowiązany jest odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy. Termin zostaje zachowany, jeśli przed jego upływem towar zostanie nadany do przewoźnika. Koszty zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że Sklep wyraził zgodę na ich pokrycie.

§ 5. Zwrot pieniędzy
Sklep dokonuje zwrotu płatności za towar oraz kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep) w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą posłużył się Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§ 6. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Sklep ocenia stan towaru na podstawie dostarczonych zdjęć lub po fizycznym otrzymaniu przesyłki. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych, śladów użytkowania lub naruszenia oryginalnych plomb, Sklep może potrącić z kwoty zwrotu równowartość utraconej wartości.

§ 7. Reklamacja towaru niezgodnego z umową
Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z rękojmi za wady fizyczne i prawne na podstawie art. 556–576 Kodeksu cywilnego (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.) oraz przepisów dyrektywy 1999/44/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 25 maja 1999 r. w sprawie niektórych aspektów sprzedaży towarów konsumpcyjnych i związanych z tym gwarancji. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail info@dobrazywnosc.com lub pisemnie na adres siedziby. Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni.

§ 8. Postępowanie w przypadku zwrotu
Towar należy odesłać na adres: woj. MAZOWIECKIE, pow. Warszawa, gm. Warszawa, miejsc. Warszawa, ul. Międzynarodowa, nr 46/48A, lok. 215, 03-922. Do przesyłki zaleca się dołączenie numeru zamówienia oraz danych kontaktowych. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa nadawca. Sklep nie przyjmuje przesyłek pobraniowych ani wysyłanych za zaliczeniem.

§ 9. Postanowienia końcowe
Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów, jednak zmiany nie wpływają na prawa nabyte przez Klientów przed dniem wejścia w życie zmian. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz innych właściwych aktów prawnych Unii Europejskiej, w tym rozporządzenia Rzym I (593/2008/WE) dotyczącego prawa właściwego dla zobowiązań umownych. Wszelkie spory wynikłe z tytułu zwrotów będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sklepu lub sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Klienta – zgodnie z art. 2–4 rozporządzenia Bruksela I bis (1215/2012/UE).

Kontakt w sprawach zwrotów: +48694774562, info@dobrazywnosc.com. Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia publikacji na stronie https://dobrazywnosc.com.