Polityka wysyłki

Zakres stosowania
Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady, koszty, terminy oraz metody dostawy produktów zamawianych w sklepie internetowym Dobra Żywność, dostępnym pod adresem https://dobrazywnosc.com. Polityka została opracowana z uwzględnieniem przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego (art. 454–455 dotyczące miejsca i czasu spełnienia świadczenia), dyrektywy 2011/83/UE oraz rozporządzenia (WE) nr 261/2004 w sprawie praw pasażerów (w zakresie przewozu towarów – odpowiednio stosowane).

Obszar dostawy
Sklep realizuje dostawy na terenie:

Metody dostawy
Sklep oferuje następujące opcje dostawy:
a) Przesyłka kurierska (DPD, InPost Kurier) – standardowa dostawa pod wskazany adres.
b) Paczkomaty InPost – dostawa do automatów paczkowych na terenie Polski.
c) Odbiór osobisty w siedzibie Sklepu: woj. MAZOWIECKIE, pow. Warszawa, gm. Warszawa, miejsc. Warszawa, ul. Międzynarodowa, nr 46/48A, lok. 215, 03-922 – po wcześniejszym uzgodnieniu terminu telefonicznie +48694774562 lub mailowo.
d) Przesyłka zagraniczna (UE) – realizowana za pośrednictwem DPD lub GLS, zależnie od kraju docelowego.

Koszty dostawy
Koszty dostawy zależą od metody, wagi przesyłki oraz kraju docelowego:

Terminy dostawy
Terminy realizacji i dostawy liczone są od dnia zaksięgowania płatności (w przypadku płatności przelewem/kartą) lub od dnia złożenia zamówienia (w przypadku płatności przy odbiorze):

Realizacja zamówienia
Zamówienia są kompletowane od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00. Zamówienia złożone w weekendy i święta są realizowane w kolejnym dniu roboczym. Po skompletowaniu przesyłki Klient otrzymuje numer śledzenia (tracking) na adres e-mail info@dobrazywnosc.com (nadawca) oraz na adres podany w zamówieniu. W przypadku problemów z dostępnością produktu, Sklep kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania (częściowa dostawa, wymiana, anulowanie).

Dostawa zagraniczna – szczegóły
W przypadku dostaw do państw UE, przesyłki są wysyłane zgodnie z zasadami VAT dla sprzedaży na odległość – fakturowane bez polskiego VAT (procedura OSS – One Stop Shop) na podstawie art. 13a ustawy o VAT, zgodnie z dyrektywą 2006/112/WE oraz rozporządzeniem wykonawczym 282/2011/UE. Klient nie ponosi dodatkowych opłat celnych ani podatków importowych. Produkty są oznaczone zgodnie z wymogami rozporządzenia (UE) nr 1169/2011 w sprawie przekazywania konsumentom informacji na temat żywności. W przypadku dostawy do krajów spoza UE, zamówienie nie będzie realizowane.

Potwierdzenie dostawy i odbiór
Przy odbiorze przesyłki Klient powinien sprawdzić stan opakowania i zawartość w obecności kuriera. W przypadku uszkodzeń mechanicznych (zgniecenia, przemoczenia, rozerwania opakowania), Klient ma prawo odmówić przyjęcia paczki i sporządzić protokół szkody z kurierem. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w transporcie, jeśli Klient przyjął przesyłkę bez zastrzeżeń (art. 545 Kodeksu cywilnego), jednak zaleca się zgłoszenie reklamacji w ciągu 24 godzin na adres info@dobrazywnosc.com w celu dochodzenia roszczeń od przewoźnika.

Opóźnienia w dostawie
W przypadku opóźnienia powyżej 5 dni roboczych od przewidywanego terminu, Klient ma prawo do:

Odbiór osobisty – szczegóły
Odbiór osobisty odbywa się po wcześniejszym uzgodnieniu terminu – Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem dostępności zamówienia. Należy zabrać ze sobą dowód tożsamości lub wydruk zamówienia. Produkty są przygotowywane w ciągu 1 dnia roboczego. Czas oczekiwania na miejscu wynosi maksymalnie 15 minut.

Koszt zwrotu przesyłki
W przypadku odstąpienia od umowy, Klient ponosi koszt zwrotu towaru na adres siedziby Sklepu. Koszt ten zależy od wybranej metody wysyłki i jest ustalany indywidualnie (średnio 12–25 PLN). Sklep nie refunduje kosztów zwrotu, chyba że zwrot wynika z reklamacji lub błędu Sklepu.

Prawa konsumenta w zakresie dostawy
Zgodnie z art. 5 ust. 1 dyrektywy 2011/83/UE oraz art. 34 ustawy o prawach konsumenta, Sklep jest zobowiązany do dostarczenia towaru bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy, chyba że strony ustaliły inny termin. W przypadku niedotrzymania terminu, Konsument może wyznaczyć dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie – odstąpić od umowy.

Reklamacje dotyczące dostawy
Wszelkie reklamacje związane z dostawą (np. brak przesyłki, dostawa do niewłaściwego punktu, uszkodzenie) należy zgłaszać:

Postanowienia końcowe
Sklep zastrzega sobie prawo do zmian w Polityce Dostawy, o ile nie naruszają one praw nabytych Klientów. Aktualna wersja obowiązuje od dnia publikacji na stronie https://dobrazywnosc.com. W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz odpowiednie regulacje UE (w tym rozporządzenie 2018/302 w sprawie nieuzasadnionego blokowania geograficznego). Kontakt w sprawach dostawy: +48694774562, info@dobrazywnosc.com.